Destek Merkezi
Zerquna Studios oyunları için yardım. Aşağıdan oyununuzu seçin veya genel rehberleri okuyun. Sorununuz çözülmezse bize e-posta gönderin, yardımcı olalım.
Oyuna özel destek
Genel Destek
Kurulum Sorunları
- ZIP dosyası mı indirdiniz? Önce arşivin tamamını bir klasöre çıkarın, ardından oyunu o klasörden çalıştırın. .exe dosyasını veri klasörü ve diğer dosyalarla aynı yerde tutun.
- Windows SmartScreen, küçük stüdyoların yeni oyunları için uyarı gösterebilir. “Ek bilgi” → “Yine de çalıştır” seçeneğini yalnızca oyunu resmî mağaza sayfamızdan veya bu sitedeki İndirmeler sayfasından indirdiyseniz kullanın.
- Antivirüs programınız oyunu engeller veya silerse lütfen bize bildirin. Antivirüsünüzü kapatmayın; bunun yerine oyunun adını, sürümünü ve uyarı metnini bize gönderin.
- Microsoft Store’dan edinilen oyunlar Microsoft Store uygulaması üzerinden kurulur ve güncellenir. Windows’un ve Microsoft Store uygulamasının güncel olduğundan emin olun.
- Oyunu yeterli boş alanı olan bir sürücüye kurun ve yönetici izni gerektiren klasörlerden kaçının.
Performans Sorunları
- Ekran kartı sürücünüzü NVIDIA, AMD veya Intel’in sitesinden güncelleyin.
- Dizüstü bilgisayarlarda şarj cihazını takın ve oyunun harici ekran kartını kullandığından emin olun: Windows Ayarları → Sistem → Ekran → Grafik.
- Varsa oyunun ayarlarından grafik kalitesini veya çözünürlüğü düşürün.
- Çok sekmeli tarayıcılar, kayıt yazılımları veya indirmeler gibi ağır programları kapatın.
- Oyun her seferinde aynı noktada takılıyor veya donuyorsa bunu hata olarak bildirin ve günlük dosyanızı ekleyin.
Kayıt Dosyası Sorunları
- Oyunlarımız ilerlemenizi kendi bilgisayarınızda saklar. Her oyunun tam klasörü kendi destek sayfasında yer alır.
- İlerlemenizi yedeklemek için oyunu kapatın ve kayıt klasörünün tamamını güvenli bir yere kopyalayın.
- Aynı oyunun iki kopyasını aynı anda çalıştırmayın; birbirlerinin kayıtlarının üzerine yazabilirler.
- Bir kayıt yüklenmiyorsa silmeyin. Bazı oyunlar yedek dosyalar (örneğin .bak) tutar. Sorunu inceleyebilmemiz için oyun sürümünü ve isterseniz kayıt dosyalarını bize e-posta ile gönderin.
- Kayıtlarınız bize hiçbir zaman gönderilmediği için kayıtları bizim tarafımızdan geri yükleyemeyiz.
Hata Bildirimi
- Ne olduğunu ve ne olmasını beklediğinizi yazın.
- Sorunu tekrarlayabiliyorsanız soruna yol açan adımları sıralayın.
- Mümkünse ekran görüntüsü veya kısa bir video ekleyin.
- Oyunun günlük dosyasını ekleyin. Konumu oyunun destek sayfasında yer alır. Dosyayı önce kontrol edin: günlükler, dosya yollarında Windows kullanıcı adınızı içerebilir.
- Oyunun adını ve sürümünü, Windows sürümünüzü, işlemcinizi, ekran kartınızı ve RAM miktarınızı ekleyin.
Satın Almalar ve İadeler
- Satın almalar, ödemeler ve iadeler, oyunu satın aldığınız mağaza (örneğin Microsoft Store veya itch.io) tarafından o mağazanın kurallarına göre yürütülür.
- Ödeme veya iade sorunları için önce mağazayla iletişime geçin. Elimizden geldiğince yardımcı oluruz; ancak ödeme bilgilerinizi göremez veya değiştiremeyiz.
Geliştiriciyle İletişim
Bize doğrudan e-posta gönderin. Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için aşağıdaki bilgileri eklemeyi unutmayın.
Destek e-postası gönder
zerquna.studios@gmail.com
Mesajınıza eklemeniz gerekenler
- Oyunun adı ve sürümü
- Oyunu nereden edindiğiniz (Microsoft Store, itch.io, …)
- Windows sürümü, işlemci, ekran kartı ve RAM
- Ne olduğu ve sorunu tekrarlama adımları
- Mümkünse ekran görüntüleri, kısa bir video veya günlük dosyası